Zwroty i reklamacje

1.W skrócie

Masz 30 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny. Przepisy dają 14 dni przy zakupie przez internet, a my dobrowolnie wydłużamy ten termin. Niezależnie od tego masz 2 lata na reklamację, jeśli produkt okaże się wadliwy.

2.Jak zwrócić produkt

1. Napisz na kyorai.kitchen@gmail.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Wystarczy krótka wiadomość, formularz nie jest potrzebny.
2. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i zabezpiecz go tak, żeby ostrze nie przesuwało się w środku.
3. Wyślij go do naszego automatu paczkowego DPD:
   gen. Walerego Wróblewskiego 21/T, 93-566 Łódź.
   Zachowaj potwierdzenie nadania, dopóki nie dostaniesz zwrotu pieniędzy.

Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący, o czym informujemy też w Warunkach sprzedaży. Dostawa do Ciebie była darmowa, więc nie zwracamy kosztu dostawy.

3.Co można zwrócić

Produkt można zwrócić, jeśli jest nieużywany i kompletny: w oryginalnym opakowaniu, z pochwą, pudełkiem i wszystkim, co było w paczce.

Przy nożach mówimy to wprost: noża, który był ostrzony albo którym już coś kroiłeś, nie można zwrócić jako nieużywanego. Możesz go rozpakować, wziąć do ręki i uznać, że to nie dla Ciebie. Ugotowanie nim obiadu to już używanie.

Produkt możesz obejrzeć tak, jak w sklepie. Jeśli wróci z wyraźnymi śladami używania, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości. Pozwalają na to przepisy, ale robimy to tylko w oczywistych przypadkach.

4.Zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Nie możemy przelać ich na inną kartę ani konto.

Przy płatności kartą bank może potrzebować kilku dni roboczych, żeby zaksięgować zwrot.

5.Reklamacja wadliwego produktu

Jeśli produkt jest wadliwy, opisz problem na kyorai.kitchen@gmail.com i dołącz zdjęcia. Jeśli ostrze jest wyszczerbione lub pęknięte, dołącz wyraźne zbliżenie. Podaj numer zamówienia i datę, kiedy zauważyłeś wadę.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli to niemożliwe albo nieopłacalne, możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

6.Co jest wadą

Żeby nie było niejasności:

Wada czy nie

Wada, podlega reklamacji	Nie jest wadą
Pęknięcie, rozwarstwienie lub pustka w stali	Tępienie się ostrza przy używaniu. To naturalne, wystarczy go naostrzyć
Rękojeść, która poluzuje się lub pęknie przy normalnym używaniu	Wyszczerbienia od kości, mrożonek albo szklanej czy kamiennej deski
Ostrze, które przyszło wyszczerbione lub źle naostrzone	Rdza po myciu w zmywarce albo po przechowywaniu mokrego noża
Wysłanie niewłaściwego produktu	Drobne przebarwienia od kwaśnych produktów
Uszkodzenie powstałe w transporcie	Różnice we wzorze damasceńskim między nożami

Każde ostrze damasceńskie powstaje osobno, dlatego żadne dwa wzory nie są identyczne. To cecha tej stali, a nie wada.

7.Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, zrób zdjęcie opakowania przed otwarciem, jeśli możesz. To bardzo ułatwia reklamację u przewoźnika. Zgłoś nam uszkodzenie jak najszybciej. Szkody w transporcie to nasz problem, nie Twój.

8.Rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegóły są w Warunkach sprzedaży. Skorzystanie z tych dróg nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.